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市纪委市监委开展服务热线投诉举报电话及相关平台清理整治

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715日,针对网上披露我市个别县区群众反映出租车投诉电话无法接通问题,市纪委市监委高度重视,立足于监督的再监督、检查的再检查职责,印发《关于对全市服务热线投诉举报电话及相关平台进行清理和整治的通知》,立即在全市范围内组织开展服务热线、投诉举报电话及相关平台(网站、邮箱等)清理整顿工作,切实解决运行不规范群众诉求处置不及时不到位监管部门失明失聪等问题

《通知》要求,各级各部门要从即日起组织对辖区、行业所涉及的服务热线、投诉举报电话及相关平台(网站、邮箱等)运行情况进行大排查,重点排查联络是否畅通、应答是否迅速、态度是否端正、处置是否有效,反馈是否到位,处置情况群众是否满意等问题。

《通知》要求,对排查发现的受理渠道不畅、服务效率不高、服务质量不优、反馈不到位,处置情况群众满意率低等问题,各责任单位要认真分析原因,查缺补漏,完善措施,列出整改清单、建立整改台账,立即开展整改。

《通知》强调,各行业主管部门特别是客管、运管、交通管理、教育、医疗卫生、市场监管、信访、公安等部门,要加强对各类服务行业中发现的作风问题的监督管理,以此轮排查整顿为契机,及时发现工作中存在漏洞和不足,推广好的经验做法,建立健全常态化治理机制,巩固整改工作成效,提升各行业良好的服务形象。

《通知》要求,各级纪检监察机关要高度重视公共服务电话运行不畅等问题,对各主管部门排查整顿问题进行跟踪督导、确保整改到位。从今年8月份起,采取体验式等方式进行明察暗访。对发现的问题一律从严从重处理,严肃追究有关党组织的主体责任和行业监管部门的监管责任,以强有力的措施营造良好的营商环境及为民服务环境。

“各类服务热线、投诉举报电话及相关平台是党联系群众的连心桥,是积极回应群众关切、解决社会热点问题的有效渠道,该类电话、平台一旦出现运行不正常、回应不及时、处置效果群众不满意等问题,势必会影响群众的获得感和满意度。”市纪委市监委相关负责同志表示,必须出重拳狠刹类似作风问题,为决战决胜脱贫攻坚、统筹疫情防控、做好“六稳”工作、落实“六保”任务提供强有力的纪律作风保障。(毕纪宣)

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